FAQs
CONFIDENTIALITÉ
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CONDITIONS GÉNÉRALES
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COMMANDES LIÉES
1. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande AVANT qu'elle ne soit expédiée. Si votre commande a été expédiée, veuillez contacter le service clientèle pour effectuer un retour après avoir reçu votre commande.
2. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Allez ici et utilisez votre numéro de commande pour suivre votre colis. Comptez 2 à 3 jours ouvrables pour que l'état de la livraison s'affiche.
LIÉ AU PAIEMENT
1. Quels sont les modes de paiement acceptés par Welmart ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
Visa
Mastercard
American Express
Découvrez
JCB
Paypal
Crédit Paypal
Apple Pay
Google Pay
Les clients peuvent encourir des frais de transaction internationale de 2 à 3 %. Certaines cartes de débit peuvent ne pas être acceptées à la caisse. Veuillez contacter l'émetteur de votre carte de crédit pour plus d'informations. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Les commandes expédiées au CANADA seront soumises à des taxes, comme l'exige la loi canadienne.
2. Sur quelle devise votre prix est-il basé ?
Les prix sur Welmart.shop sont indiqués en USD. Nous acceptons également le dollar australien et l'euro sur notre site australien et européen.
3. Comment puis-je appliquer un code promotionnel ou utiliser une carte cadeau ?
Saisissez manuellement le code promo/carte-cadeau lors de la commande et cliquez sur "Appliquer".
Chaque code ne peut être appliqué qu'une seule fois. Les réductions ne peuvent pas être utilisées en conjonction avec une autre promotion.
LIÉ À L'EXPÉDITION
1. Pouvez-vous livrer à une boîte postale ?
Nous ne livrons pas aux APO/FPO ni aux boîtes postales.
2. Combien coûte l'expédition ?
Nous sommes fiers de vous offrir une livraison GRATUITE dans le monde entier via ePacket ! Veuillez noter que nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrables en moyenne pour traiter votre commande avant de l'expédier
3. Les droits de douane sont-ils inclus dans les frais d'expédition ?
Les droits de douane sont facturés conformément à la politique douanière locale. En général, Welmart prend en charge les droits de douane pour la plupart des commandes.
RETOUR RELATIF
1. Combien de temps ai-je pour retourner un achat ?
Toutes les demandes de retour et d'échange doivent être initiées dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
2. Y a-t-il des articles exclus de la politique de retour ?
Les articles qui ont été portés, endommagés, lavés, dont les étiquettes et/ou les sceaux d'hygiène sont manquants, ou qui ont été altérés de quelque manière que ce soit, ne peuvent pas être retournés.
3. Comment puis-je soumettre une demande de retour ou d'échange ?
Veuillez nous contacter en indiquant le numéro de commande et le nom du produit ou le code SKU (qui se trouve dans votre e-mail de confirmation de commande) de l'article que vous souhaitez retourner ou échanger. Les produits doivent être retournés à l'adresse du service clientèle fournie au lieu de celle figurant sur le bon de livraison.
4. Fournissez-vous des étiquettes de retour ?
Le client est responsable de tous les frais de retour. Nous ne proposons pas d'étiquettes d'expédition pour les retours.
5. Comment puis-je échanger un article endommagé ou défectueux ?
Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Veuillez inclure le numéro de commande, une photo du produit défectueux/endommagé et une courte description.
6. J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter en joignant une photo des articles que vous avez reçus et le bordereau d'expédition figurant sur le colis d'origine.
7. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
La plupart des cartes de crédit traitent les remboursements dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, tandis que les remboursements par Paypal prennent 1 à 3 jours ouvrables.
8. Si j'ai acheté ma commande avec un bon de réduction, puis-je quand même la retourner ou l'échanger ?
Les achats effectués avec un coupon ou un crédit de magasin ne peuvent être ni retournés ni échangés. Seul le montant excédant la valeur du bon est remboursable.
9. Puis-je obtenir un remboursement pour ma carte cadeau ?
Non, les cartes cadeaux ne peuvent pas être rechargées ; utilisées pour un paiement en dehors de www.welmart.shop ; utilisées à des fins de publicité, de marketing, de loteries promotionnelles ou à d'autres fins promotionnelles non autorisées ; échangées pour une valeur supérieure à leur valeur nominale ; transférées pour leur valeur ; échangées contre de l'argent liquide ; ou retournées pour un remboursement en espèces (sauf dans la mesure requise par la loi).